我思索了半天，也没有想起到底的是哪出错了。「难道张娜不知道“同性相斥，异性相吸”。的道理啊？还成心在这为难我。」我心里不服气得想到。我可不敢说出来，免得又要被“洗脑”。

“那好吧，既然你不知道。那我就考考你。”晕死了，明知道我不会，还考。也太看得起我了吧？“那你，给我解释一下业务知识吧。或许能知道自己错在哪里。”张娜说这话的时候手背着手，在我面前走来走去，俨然像是一位德高望重的…………员工！

“你就直接让我生背？””我问。张娜什么时候变得这么有“慈悲心”了？不过，我有点怕怕！

“恩，对哦。你不说我换差点给忘了。等你背完后，我要提问！”张娜。

我撇了撇嘴：“一定要口下留情啊！”张娜见我这副表情，不禁笑了：“当然当然！你不说我也会的。开始吧！”

“大体来说呢。算是过关吧！好我开始提问了哦。请做好准备…………请问”张娜拉了个长音。“你准备好了吗？”

我不禁觉得有点晕，有这么提问的吗？“好了，要杀要剐，悉听尊便。二十年后，我依然是条好汉！”我也不知道从那偷来的“台词”。

“你说，“四记”是什么意思？”

“记库存，记价格，记型号，记卖点。”我就想念顺口溜似的给背下来了。哼！也太小看我了吧？

“那你把刚才背的给我解释下吧！”

“记库存的意思是，一定要随时时刻记着库房里面的货是否和摆着的货成长比例：记价格的意思是每个商品都有它的低价、进价、卖价和最低价；记卖点的意思是每个(台)商品都有它的主卖点，在推销的时候一定要把它的‘好’推出去；记型号的意思是再卖东西的时候应定要做到万无一失绝对不能给看花眼。对不？”

“恩。非常对！那你把“三勤”解释一下吧！”

“三勤的意思是：手勤、嘴勤、腿勤。联合起来的意思是：上班后，应定要〈手〉把手的把商品保管好,在保管好商品的同时也要把组里的卫生打扫干净，当来了顾客后，一定要不厌其烦的为顾客介绍商品，直到顾客没有疑虑了〈嘴勤〉，如果在碰到顾客不是来本地区购买东西的时候也要〈腿〉勤点，尽量做到顾客的后顾之忧。不知这样理解对不？”我问。其实我所解释的这些没人教我，全是看别的员工怎么卖的悟出来的。

“勉强能说得过去吧。”张娜一时语塞。“那你再说一下“三美”是什么意思吧？”

“三美的意思是：心灵美、语言美、环境美；联合起来的意思是：作为一个导购员，要的是内在美〈心灵美〉，当碰到脾气暴躁的顾客或者长得丑陋的顾客时，都要以礼相待，绝对不可以挖苦或者过分的关心〈语言美〉，要想让顾客做到“购物放心”的状态时，仅靠心灵美和语言美是不够的，换要做到环境美！毕竟优美的环境也可以在顾客购物时带来一种赏心悦目的感觉，从而在购物时也可以保持欢愉的心态。”

“很好，接着说。”张娜似乎一副意犹未尽的样子。

“我口渴了。”我说。也是说了这么长时间张娜也不说让我喝口水或者歇一会再让我解释。

“急什么？给我解释完后你爱怎么喝就怎么喝。快点，我的时间有限！”张娜非常不耐心的催促道。

我：“………”。

“四讲的意思是：讲礼貌、讲文明、讲诚信、讲市场。它的意思是：每天要拿出自己最好的精神状态迎接形形**的顾客〈讲礼貌〉，当碰到有‘刺’的顾客时，不允许说脏话，一定要保持“微笑”，因为顾客就是上帝〈讲文明〉，对待每一位顾客要讲信用〈讲诚信〉，如若碰到顾客购物而没有准确送货上门时，应该要向顾客解释清楚并取得顾客的原谅。在推销商品时，如果顾客对自己的商品表示质疑时，应该拿出市场的销售情况来取消顾客对商品的不满(举个例子：比如说，董宝超来视察的时候我误打误撞向他推荐冰柜是说的一句话“像伊利大厦和﹡﹡超市买的就是这种冰柜”的销售情况。这句话的意思就是向顾客讲市场。)〈讲市场〉。对不？”

“恩，继续说。”

“老大。我真的渴了！”我将近于抓狂的表情对张娜喊道。真的是气死我了，说了这么长时间我的嗓子就要冒烟了！

“哎呀。你急什么啊？真实的。现在就差一个“五大流程”没说了。解释完这句你就恢复‘自由’了。快点！”

我：“额…………”。

张娜：“你是不是打算不想知道自己哪介绍错了？再说了，听你墨迹了这么半天，我换没嫌烦呢。没收你费还不知足，不知道我的时间宝贵啊。既然宝贵就值钱…………”

“五大流程的意思是………”我吐了吐舌头，妈的，渴死我了。这张那换在这强词夺理，真不知道她是则么想的，和我一说话就张口闭口的钱，这妮子莫非钻钱眼里去了？想到这，我就想起我和振恒被受‘虐待’的事来了。

“是什么啊？你说啊，不说我要开始计费咯………”就在我‘怀旧’的时候，张娜有把我‘怀旧’的思绪拉倒现实当中来。唉！现在不是‘怀旧’的时候啊！

我：“…………”。

在沉默了三秒之后，我又开始我的口渴生涯了“见到顾客就应该要主动地“迎”上去，并询“问”顾客需要什么，当东西被顾客看好之后，应该要参“谋”一下，帮助顾客，使顾客买到称心如意的商品，即使顾客有看好的商品，但是在价位上有所差异时也需要“记”下顾客的联系方式，向顾客解释这样做的用意是什么，当顾客离店30分钟之后主动地联系顾客，并且希望顾客能再回店，在价位上可以和自己的组长或者经理沟通(盯)。好了，解释完了，我得要喝水去了。”抛下这句话我不管张娜三七二十一的就去饮水机旁边喝水去了。

刚喝完水就看到霍振恒怒气冲冲不怀好意的向我们这走过来了。

“喂，你们做的也太过分了吧！”振恒一过来就丢了这么个‘地雷’，吓得我和张娜不轻！这小子吃错什么药了？“干吗要抢我们的生意！顾客是要买海尔冰箱的，不是美的！”

汗，吓我一大跳，以为是什么天大的事呢。

“没有啊，人家顾客只是说要看看海尔冰箱，又没说一定要买。”张娜嘟了嘟嘴。“再说了，我和顾客说在哪了，他没去买，你怪我干嘛啊？”张娜又拿出一副“我清白，我冤枉”的表情看向霍振恒。

“你………你………你………你”霍振恒一时语塞，你你你你了半天也没说上话来。

我和张娜：“…………”。

“我………我………我我也会抢你们的生意的！”说完这句话就气呼呼的走了。

我和张娜：“…………”。

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